Kundenzufriedenheit in industriellen Geschaftsbeziehungen by Bauer, Matthias (9783824471287) | Browns Books
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Kundenzufriedenheit in industriellen Geschaftsbeziehungen : Kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik

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Am Beispiel gewerblicher Transportdienstleistungen analysiert Matthias Bauer die empirische Relevanz verschiedener Faktoren der Kundenzufriedenheit und zeigt, dass insbesondere kritische Ereignisse die Zufriedenheitsbildung in Geschaftsbeziehungen direkt beeinflussen.

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Product Details
3824471280 / 9783824471287
Paperback / softback
650
29/03/2000
Germany
218 pages, 35 Illustrations, black and white; XX, 218 S. 35 Abb.
148 x 210 mm

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