Melhoria da qualidade do atendimento e a tecnologia da informacao

Este trabalho e uma pesquisa exploratoria sobre a utilizacao da tecnologia da informacao (TI) com o objetivo de melhorar a qualidade de atendimento ao cliente nas unidades assistenciais mais criticas de uma unidade hospitalar militar, localizada em Recife-PE.

O principal objetivo do estudo foi avaliar a percepcao dos usuarios -gestores, pessoal administrativo, medicos e enfermeiros- em relacao as necessidades, disponibilidades e uso de equipamentos e aplicativos que estao instalados, bem como, do que poderia vir a ser adquirido para melhorar a qualidade do atendimento.

Como tambem, colher a opiniao dos pacientes sobre a qualidade do atendimento aos clientes e usuarios.

Trata-se de um estudo de caso que utilizou tanto a metodologia quantitativa como a qualitativa.

Como meios de pesquisa foram utilizados a pesquisa bibliografica, a pesquisa documental e a aplicacao de um survey por meio de questionarios auto-administrados que foi aplicado entre os diversos segmentos de pessoas que prestam servicos no Hospital Militar de Area do Recife (HMAR), e tambem a uma amostra de pacientes.