Hybride Wertschopfung: Mobile Anwendungssysteme fur effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst (2010.)

Die Grenzen zwischen Sach- und Dienstleistung verschwimmen zunehmend - Produkte sind in der Regel hybrid.

Sie sind als kundenorientierte Problemlosungen zu interpretieren, die durch das Schnuren von Leistungsbundeln aus Sach- und Dienstleistungskomponenten entstehen.

Uber die Wettbewerbsvorteile und den okonomischen Nutzen von hybriden Produkten herrscht weitgehend Einigkeit.

Dennoch existieren kaum Ansatze zur integrierten Entwicklung von Sach- und Dienstleistungen.

Die Tatsache, dass der wirtschaftliche Erfolg eines Leistungsbundels mageblich von dessen Konzeption und kundenindividueller Gestaltung abhangt, wird damit vernachlassigt.

In diesem Band werden neue Methoden zur Gestaltung hybrider Produkte vorgestellt.

Dabei werden sowohl aktuelle Problemstellungen und Lsungsanstze als auch zuknftige Entwicklungsperspektiven betrachtet.

Die einzelnen Kapitel fokussieren einerseits die Produktion und den Absatz hybrider Produkte und andererseits Informationssysteme, welche die Produktion und den Absatz hybrider Produkte untersttzen.

Es wird dem Grundgedanken gefolgt, dass die Erfllung einer Kundenanforderung nicht von vorneherein entweder an eine Sach- oder eine Dienstleistungskomponente geknpft ist - diese Zuordnung soll sich erst whrend des Entwicklungsprozesses eines hybriden Produkts ergeben.

Als roter Faden" dient ein durchgngiges Fallbeispiel aus der technischen Gebrauchsgterbranche, bei dem die Nutzung mobiler Endgerte zu Verbesserungen in der Erbringung technischer Kundendienstleistungen fhrt.