Das Fan-Prinzip : Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern (2. Aufl. 2016)

Wie Sie Ihre Kunden zu leidenschaftlichen Unternehmensfans machen, zeigen Roman Becker und Gregor Daschmann eindrucksvoll in diesem Buch.

Denn im Gegensatz zu zufriedenen Kunden sind Fan-Kunden emotional an Ihr Unternehmen gebunden und tragen massgeblich zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg bei - sowohl als direkte Kaufer als auch als aktive Botschafter.

Die Autoren erlautern, warum ein komplettes Umdenken im Kundenbeziehungsmanagement und eine Abkehr von den gewohnten Steuerungsgroessen erforderlich sind und warum Kundenzufriedenheit alleine nicht mehr ausreicht.

Basierend auf Interviews mit mehr als 100.000 Kunden vermitteln sie direkt nachvollziehbar, was Fan-Kunden ausmacht, warum sie so viel wert sind, wie man emotionale Kundenbindung messen kann - und vor allem: wie man sie steuert und steigert!

Ein Muss fur alle Wirtschaftsentscheider, die ihr Unternehmen noch erfolgreicher machen wollen.

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