Pro en Relation client

Tous les outils et plans d'action essentiels des metiers de la Relation client. La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses competences professionnelles grace a un tour complet des outils propres au metier, et a des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concretement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du metier.

Cet ouvrage aidera le lecteur a positionner sa relation client comme un avantage concurrentiel.

Il traite les Objectifs de facon tres methodologique et dans un ordre coherent, du diagnostic a la mise en place effective de la relation client.

Les outils sont adaptables de la TPE a la grande entreprise.

Le livre met l'humain au coeur du dispositif en abordant a la fois l'approche client et l'approche collaborateur.

Enfin, il propose une bibliographie fournie, assortie de references, blogs, evenements incontournables.- 63 modules 'Outil' presentent, agrementes de schemas ou matrices, tous les outils essentiels et specifiques du metier : une definition ou description de l'outil + les benefices de son utilisation + un exemple d'application + les pieges a eviter. - 13 Plans d'action presentent : l'interet du plan d'action + les actions prioritaires a mener + des encadres informatifs + des eclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre a jour ses competences 'metier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les criteres de reussite du plan d'action.