Cross-Channel-Management: Integrationserfordernisse im Multi-Channel-Handel (3, überarb u erw Aufl 2011st edition)

Der Erfolg eines Multi-Channel-Systems hangt mageblich davon ab, wie gut die Hurden aus Kundensicht und operativer Sicht uberwunden werden.

Dieses ist wesentliche Aufgabe des Cross-Channel-Managements, das vor allem in den USA zu einem gangigen Begriff fur die integrative Ausgestaltung von Multi-Channel-Systemen geworden ist.

In der 3. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert und die Best Practices auf den neuesten Stand gebracht.

Dem Innovationsmanagement und der Transformation wird im 2.

Kapitel ein besonderer Stellenwert eingeraumt. Der geanderte Titel tragt den Erfordernissen im Handel Rechnung.