Fuzzy-Prozessmodellierung

Inhaltlich unveranderte Neuauflage. Wissen ist als wichtige Ressource fur Unternehmen unbestritten.

Dies belegen zahlreiche Ansatze zum Wissensmanagement und Projekte zur Wissenserfas-sung und -speicherung in Unternehmen.

Wissen uber Prozesse z. B. wird in Prozessmodellen abbgebildet, in Process Warehouses gespeichert und dient so als Grundlage fur die Implementierung von DV-Systemen.

Aber: Mensch-liches Erfahrungswissen ist komplex und oftmals in nicht scharf abgegrenzten Kategorien darstellbar.

Wenn ein Wert von einem Sachbearbeiter als "hoch" eingeschatzt wird - nach Gefuhl und Erfahrung - was bedeutet das?

Und wie kann die Unscharfe in dieser Einschatzung im Modell berucksichtigt werden?

Dieser Ansatz zu einer weichen Prozessmodellierung bietet eine Zusammen-stellung von Strategien zum Aufspuren und Externalisieren dieses "weichen" Erfahrungswissens von Mitarbeitern.

Kern ist dabei die Darstellung auf Grundlage der etablierten Ereignisgesteuerten Prozesskette und Verfahren der Fuzzy-Regelung, die Unscharfetoleranz ermoglichen.

Neben Interessenten aus den beiden Fachbereichen Informationswissenschaft und BWL kann dieses Buch internen Prozessgestaltern ebenso wie externen Beratern Impulse ge-ben, dieses "weiche" Erfahrungwissen in Unternehmensprozessen aufzu-spuren, abbzubilden und damit die Vorteile menschlicher Unscharfetoleranz nicht "wegzuformalisieren", sondern nutzbar zu machen.