Culture client : l'ultime differenciation entre les entreprises

Aujourd'hui, etre performant sur son metier de base est indispensable mais ne suffit plus. Pour construire une differenciation forte, l'experience vecue par le client et la pertinence de l'offre de service restent des atouts strategiques fondamentaux. Destine a tous les managers des entreprises qui font face a une concurrence croissante et qui doivent a tout prix consolider leur part de marche ainsi qu'aux equipes dirigeantes confrontees au defi de perenniser la croissance de leur societe, ce livre poursuit trois objectifs : cerner avec precision les enjeux attaches a la culture client de l'entreprise ; faire prendre conscience que toute l'entreprise - pas seulement les commerciaux ou le service client - est concernee par les changements culturels et structurels induits par la mise en oeuvre de ces enjeux ; 40 donner des reperes concrets a l'equipe dirigeante pour batir une strategie de differenciation fondee sur la proximite avec les clients et l'apport de valeur et aux managers pour accompagner le changement a leur niveau.
Pour permettre de preciser les modalites pratiques d'application des sujets developpes dans chaque chapitre, ce livre suit le "fil rouge " d'une entreprise fictive. Ancre dans le quotidien et resolument pragmatique, cet ouvrage, augmente de nombreux exemples reels (BtoB mais aussi BtoC), fait la demonstration que c'est en replacant la strategie et la culture client au coeur des activites des entreprises que se conquierent les succes les plus importants et les plus perennes.