Il problema della soddisfazione del cliente in un DFS

Oggi i clienti possono scegliere. Nella maggior parte dei mercati ci sono diversi concorrenti.

Per una serie di motivi, i clienti possono abbandonare l'azienda in qualsiasi momento, soprattutto quelli che hanno avuto un'esperienza negativa o anche solo un po' deludente.

La soluzione e identificare i clienti insoddisfatti e occuparsi di loro prima che lascino l'azienda e si rivolgano alla concorrenza.

Questa attenzione deve tenere conto dei punti chiave della customer experience, che sono la personalizzazione, una buona assistenza, la trasparenza delle informazioni (leggibilita, completezza) e l'immediatezza del servizio clienti (accessibilita, immediatezza).

Una delle principali sfide per le aziende e quindi la soddisfazione del cliente; nessuna azienda vi dira che la soddisfazione del cliente non e una delle sue preoccupazioni.

Ma, alla fine, perche e cosi importante misurare la soddisfazione del cliente e cercare di migliorarla?

La soddisfazione del cliente e un vantaggio competitivo perche ci permette di differenziarci dai nostri concorrenti.

A parita di prodotto o servizio, la soddisfazione del cliente puo far pendere la bilancia dalla parte di un potenziale cliente.