E-book: ISO/IEC 20000: Uma introdudcao

A norma ISO/IEC 20000 e o padro corporativo para alcanar a qualidade no Gerenciamento de Servios de TI.

Da mesma forma como os indivduos alcanam o sucesso nos modelos de Gerenciamento de Servios de TI com a ITIL(R), muitas organizaes tm identificado os benefcios de dar um salto para a plena conformidade corporativa com um padro internacional:Uma abordagem sistemtica para a qualidade do Gerenciamento de Servios de TI paraApoiar o crescimento da eficincia requerida pelo mercadoOs benefcios em termos de marketing e imagem de uma certificao ISO/IEC completaCrescente exigncia dos clientes por este padro, com relao a seus fornecedoresUtilizao do exame individual e realizao de treinamentos para suportar a plenaUma operao de Gerenciamento de Servios de TI para sustentar uma posio no mercadoConformidade corporativaEsta publicao pioneira, atenta para esse padro e abrange o escopo da ISO/IEC 20000 e os fundamentos nos conceitos do sistema de gesto da qualidade.

Por meio da explanao dos processos e funes bsicos do Gerenciamento de Servios de TI, ela descreve para o leitor alguns dos conceitos e definies comuns, conhecidos em todo o mundo.

Isso conseguido pela descrio da construo dos blocos bsicos do padro que podem ser aplicados em QUALQUER modelo de Gerenciamento de Servios de TI seja com o uso da ITIL ou outro qualquer.Este Guia o guia global e autorizado deste importante padro mundial e contm:Os princpios do Gerenciamento da Qualidade dos Servios de TIO entendimento da posio da ISO/IEC 20000 no Servio de TIAs especificaes e cdigos de prtica para a ISO/IEC 20000Anlise comparativa do itSMF HolandaPreparao para o exame individual de Fundamentos ISO/IEC 20000Ele merece um lugar na mesa de qualquer Gerente de Servios de TI para a adoo de uma estratgia para as melhores prticas em suas organizaes.