Dieses Buch definiert R-Commerce" - die nachste Evolutionsstufe im E-Commerce.
R-Commerce" steht fur Relationship-Commerce und verbindet Datenstrategie, Marketing-Technologie und Psychologie zu einem holistischen Ansatz fur eine neue digitale Kundenansprache.Menschen digital zu erreichen und zu aktivieren, wird immer herausfordernder - und die rechtlichen Rahmenbedingungen immer enger.
Die groten Chancen fur Unternehmen liegen in einem Perspektivwechsel: weg von Kund:innen als Umsatzbringer" hin zum R-Commerce, der die Kundenbeziehung, den Respekt vor Nutzerdaten, und das Verstehen der tatsachlichen Bedurfnisse konsequent in den Vordergrund stellt.
Wie diese Transformation gelingen kann, zeigen die Autoren anhand der drei grundlegenden Gesetze im R-Commerce.
Daraus ergibt sich ein ganzheitliches Konzept, das strategische, technische und organisatorische Aspekte integriert und zugleich die Bedeutung der Psychologie im digitalen Marketing und Vertrieb betont.
Erganzt durch zahlreiche Praxisbeispiele ist dieses Buch ein detaillierter Leitfaden auf dem Weg zum digitalen Champion.
Mit einem Gastbeitrag von Prof. Dr. Eric Eller, Studiengangsleiter fur Medienpsychologie an der Technischen Hochschule Ingolstadt und als Behavioral Designer bei elaboratum.
Aus dem InhaltAuf die Beziehung kommt es an: Aus E-Commerce" wird R-Commerce"Menschen und ihre Entscheidungen verstehen - der Schlussel im MarketingNeue rechtliche und technische Rahmenbedingungen Was R-Commerce Unternehmen bringt und welche Voraussetzungen es brauchtDer R-Commerce-Fahrplan: der Weg zur datengetriebenen und bedurfniszentrierten KundenbeziehungDie Zielgruppe fur R-Commerce-Umsetzung:CEOs und General Manager, die eine strategische Einordnung der wichtigsten Entwicklungen im datengestutzten Digital-Business suchen, um Wachstumsperspektiven zu erkennen.
CMOs und andere Marketingverantwortliche, die akute Effizienzverluste bereits heute feststellen oder kunftig kommen sehen und einen Ausweg aus der Krise finden wollen.
CDOs und Business-Intelligence-Verantwortliche, die mit ihrem datenfokussierten Mindset alle Kolleg:innen mitreien und die beste aller moglichen Datenstrategien identifizieren wollen.
CTOs, CIOs und andere Technologie-Verantwortliche, die sich fragen, ob das bestehende Tech Stack die Herausforderungen der beziehungsorientierten Kundenansprache in Echtzeit bewaltigen kann.
Alle Expert:innen quer durch alle Hierarchieebenen, die direkt oder indirekt fur Kund:innen arbeiten und ihren Horizont interdisziplinar erweitern wollen.
LeserstimmeR-Commerce schaut nicht operativ auf Marketingkanale, sondern wirft die Grundsatzfrage im digitalen Marketing auf.
Die Autoren setzen sich damit fruhzeitig mit einem der zentralen Themen der aktuellen Zeit auseinander - wie findet man zu nachhaltigen Kundenbeziehungen in der digitalen Welt?
Empfehlung!" (Philipp Westermeyer, Grunder von OMR)Mich begeistert der ganzheitliche Ansatz einer neuen Business-Philosophie: Daten, Technologie und Psychologie mussen heute zusammengedacht werden, um Menschen zu verstehen und Produkte digital zu verkaufen." (Bjorn Kolbmuller, Grunder von Flaconi, Zenloop und Jacasa)R-Commerce erzeugt Aufbruchstimmung.
Kundenzentrierung und -beziehungen sind bereits feste Werte in der Digitalbranche.
Mit der richtigen Strategie, Datengrundlage und Tech-Stack werden diese Werte im Buch neu definiert und auf ein neues Niveau gehoben." (Fabian Frank, Global Head of Digital Sales and Marketing bei Allianz SE)Das richtige Buch zur richtigen Zeit.
Nachhaltige Kundenbeziehungen sind in einer Welt aus Walled-Gardens und erodierendem Cookie-Tracking der Schlussel zu profitablem Wachstum.
R-Commerce liefert viele Ansatze, um diesen Ansatz strategisch in Organisationen zu verankern." (Stefan Mues, Geschaftsfuhrer bei Hessnatur)
