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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Direkte, indirekte und moderierende Effekte (Fifth Edition.)

Part of the Neue Betriebswirtschaftliche Forschung (NBF) series
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Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit.

Neben dem naheliegenden indirekten Effekt uber die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

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Gabler Verlag
3834962503 / 9783834962508
eBook (Adobe Pdf)
658.3
03/10/2011
German
203 pages
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