O Impacto do M-Banking Servico de Qualidade na Satisfacao do Cliente

A pandemia de COVID-19 representou um grande desafio para o setor financeiro na Etiopia, levando a um aumento dos servicos bancarios moveis, que se tornou uma nova normalidade e necessidade para os usuarios de servicos financeiros.

O estudo busca empiricamente testar o impacto do servico de qualidade do m-Banking na satisfacao do cliente do banco da Abissinia.

Foi utilizada uma abordagem de estudo quantitativa e um desenho de pesquisa descritivo com metodo de pesquisa survey.

O escritorio do distrito de East Addis Ababa foi selecionado para coletar dados.

Os resultados do estudo mostraram que as dimensoes da qualidade do servico eletronico sao precursoras significativas da satisfacao do cliente e, entre as dimensoes, seguranca, confiabilidade e facilidade de uso tem uma grande influencia na qualidade do servico eletronico e essas dimensoes sao percebidas como criticas pelo banco da Abissinia clientes.

Todas as seis variaveis ​​de previsao: confiabilidade, eficiencia, seguranca, capacidade de resposta, empatia e facilidade de uso foram consideradas como influenciando positivamente a satisfacao do cliente de m-banking dos bancos da Abissinia.

Assim, o estudo recomenda que a gestao do banco da Abissinia como um provedor de servicos deve prestar atencao as dimensoes identificadas especificamente, na facilidade de uso e confiabilidade dos servicos de m-banking.