Luxury Attitude: Enquete Sur Le Service Dans Le Luxe... Et Comment S'en Inspirer Pour Fideliser Ses Clients

A partir de leurs experiences de formation dans de tres grands hotels (du Plaza Athenee au Crillon a Paris, du Saint Geran de l'ile Maurice au Taj Lake Palace en Inde), les auteurs enquetent sur le service dans le haut de gamme et expliquent quelles en sont les regles et savoirs essentiels.

Mettant en avant la dimension humaine dans le service, les auteurs montrent comment les exemples de service haut de gamme qu'ils decrivent peuvent etre declines dans l'ensemble des activites de services.

Les points cles : Les paradoxes du service/ La dimension "esthetique" du service/ L'insuffisante dimension professionnelle/ la dimension commerciale/ Les differents elements de la dimension humaine du service