Dienstleistungsnetzwerke : Management, Erfolgsfaktoren und Benchmarks im internationalen Vergleich

Obwohl die Bedeutung des Dienstleistungssektors auch bei uns steigt, hat er bisher nicht die Bedeutung wie in anderen Landern gewonnen und der Sektor gehoert auch nicht zu den "Exportweltmeistern".

Dieses Buch zeigt, dass Dienstleister, die als Netzwerk organisiert sind, ihre Wettbewerbsposition verbessern koennen, da sie Kundennahe mit effizientem Systemhintergrund verbinden.

Nach einem konzeptionellen UEberblick werden empirische Ergebnisse einer internationalen Benchmarkingstudie zu den Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsnetzwerken vorgestellt.

Dabei werden funf Erfolgsfaktoren identifiziert und deren Umsetzung in Form von "Best Practice Case Studies" aufgearbeitet.

Diese Fallstudien stellen die international erfolgreichsten Benchmarks vor.

Die Vorstellung von Franchising und Cooperations-Netzwerken und UEberlegungen zum "idealen Dienstleistungswerk" bilden den Schluss des Buches.