Marketing & Innovation 2023: Future Shopping - Der Handel in Der (Nach-)Coronazeit (1st Aufl 2023rd edition)

Die Coronapandemie hat das Einkaufsverhalten und damit den Handel wesentlich beeinflusst.

Die Erwartungen der Kundinnen und Kunden an ein nahtloses Omni-Channel-Angebot und einen entsprechenden Service steigen, was die Unternehmen vor zunehmende Herausforderungen stellt.

Die Autorinnen und Autoren erlautern in zwolf Beitragen, wie Geschaftsprozesse und Systeme auf Basis neuer Technologien aus der Perspektive der Kundschaft intelligent integriert und wie damit verbundene technische und organisatorische Herausforderungen bewaltigt werden konnen.

Sie beschaftigen sich mit aktuellen Veranderungen im Kaufverhalten ob allgemein oder speziell im Zuge der Coronapandemie.

Hier stehen u. a. die Regionalisierung des Einkaufverhaltens und die Forderung eines nachhaltigen Konsums im Fokus.

Einen weiteren Themenschwerpunkt stellt die Anwendung und Akzeptanz neuer Technologien dar, u. a. virtueller Welten, digitaler Sprachassistenten und App-basierter Orientierungshilfen.

Zudem werden Kundenanforderungen an den stationaren Handel vor, wahrend und nach der Coronapandemie erlautert.