Le client : Guide actuel du service client

Le client fera affaire la ou il se sentira le mieux, et ce, avant, pendant et apres l'achat.
Ce livre est un guide actuel du service a la clientele.Il contient de precieux conseils pour apprendre a bien accueillir les gens, a bien communiquer, a reagir positivement et a fideliser les clients. Il contient aussi mille et un trucs que vous pourrez appliquer rapidement et efficacement. Depuis quelques annees, et surtout depuis la pandemie, la facon de repondre aux gens en presentiez ou au telephone s'est grandement degradee. Les gens sont demotives et souvent a bout de nerf et leurs reactions ne sont pas toujours agreables. Il faut apprendre a maitriser ses emotions, a choisir les bonnes formules pour ne pas blesser les gens davantage. N'oubliez pas que dans bien des cas, c'est votre attitude et comportement qui affectera la ligne du bas comme on dit dans le milieu comptable. Autrement dit, est-ce que vous contribuez au profit ou a la perte de l'entreprise qui vous fait confiance. Peu importe votre poste au sein de l'entreprise, dites-vous que si vous faites avec des clients, fournisseurs, collegues, superieurs vous devez apprendre une autre facon de communiquer. J'ai ecrit plusieurs livres sur la courtoisie, la politesse, mais celui-ci s'adresse a vous.