Qualidade Na Prestacao de Servicos : Agregando Valor as Organizacoes

As novas tecnologias e as mudancas no habito de consumo que ocorreram nas ultimas decadas transformaram o conceito de qualidade na prestacao de servicos, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto as suas escolhas de compra. A qualidade e certamente uma caracteristica que encanta o cliente na hora de adquirir um servico, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um servico? Em Qualidade na prestacao de servicos: agregando valor as organizacoes, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicacao e avaliar a satisfacao do consumidor, ate mesmo na etapa de pos-venda. Para tanto, ele traz orientacoes sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestao de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfacao do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.